Najdu, co firmě brání růst. A pak to opravím.
Dívám se na firmu očima zákazníka i majitele. Procházím celou cestu od první návštěvy po opakovaný nákup a hledám místa, kde utíkají peníze. Nekončím prezentací. Změny dotahuji přímo v e-shopu, v e-mailech i v produktu.
Poznejte měTři tahy k růstu.
Diagnóza.
Projdu firmu jako zákazník a najdu, kde utíkají tržby a marže. Cena, balení, ekonomika produktu, košík, checkout.
Priority podložené čísly, ne pocitem.
Zásah.
Z hypotéz dělám konkrétní změny a dotahuji je. E-shop a UX, e-mailing a věrnostní programy, brand, weby a interní systémy.
Dopad.
Lepší zážitek pro zákazníka, vyšší výkon pro firmu.
- Srozumitelná cesta k nákupu
- Méně kliků, méně pochybností
- Důvod se vrátit
- Vyšší konverze
- Vyšší marže
- Víc opakovaných nákupů
Host v restauraci nehodnotí zvlášť menu, obsluhu a vůni. Odchází s jedním dojmem. Zákazník se na firmu dívá stejně.
Proto začínám u něj. Projdu firmu jako zákazník, zpochybním, co se bere jako samozřejmé, a všimnu si detailů, které ostatní přehlížejí. Pak se podívám dovnitř: produkt, cena, marže. Stavím hypotézy, počítám dopad a teprve potom měním.
Přes dva roky jsem strategickým partnerem Natural Protein. Dnes vedu Remake, CX studio, které věci nejen navrhuje, ale i dotahuje.
Napište mi.png)